「財布を無くしてクレジットカードを紛失した」「家で保管していたカードが無い」「破損してしまったので再発行が必要」などクレジットカードを使っていると思わぬトラブルとなってしまうことがありますよね。今回はカバタが使用している楽天カードを紛失して再発行するまでを例にしてその実体験を解説します。
＊この記事は2020年8月の実体験に基づいたものです。実際に再発行する際は必ず公式ホームページなどを確認して対応してください。
- 楽天カードの再発行手続き実体験
- カードを紛失した場合のやる事、注意点
カードの紛失実体験
ある8月の暑い日、自分が使っている楽天カードを紛失していることに気が付きました。普段メインに使っているものではなかったのですが、ポイントは貯めておりカード入れに入れて持ち歩ていていたので、その日に行ったお店や部屋の中を探しても見りませんでした。
このため、コールセンターに電話をしてカードを再発行しました。
＊紛失時の条件：楽天カード（通常デザイン）、Edy機能、ポイントカード機能搭載、定期カード支払いあり
- 2020/8/1（土） 夕方 カードを紛失していることに気が付き、探すも見つからなかった。
- 2020/8/1（土）21時 コールセンターに電話し、カードの停止と再発行手続きを行う。
- 2020/8/4（火）楽天カードから「カード作り直しのお知らせと注意事項」メールが届く。
- 2020/8/4（火）楽天カードe-naviで新規カード番号の下4桁が表示される。
- 2020/8/7（金）正午 楽天カードから簡易書留でカードが届く。
カードを紛失したらやる事
カードを紛失したらまずはカード会社へ電話！
カードの紛失に気が付いたらまずはカード会社のコールセンターに電話しましょう。カードの紛失で一番怖いのは第三者による不正使用です。お店での使用はサインや暗証番号が必要ですが、オンラインではクレジットカード番号、有効期限、セキュリティー番号（カード裏の番号）で買い物ができてしまいます。
クレジットカードでは本人に責任が無い場合において、第三者による不正使用について基本的に金銭を負担する必要はありませんが、連絡が遅れたりするなど持ち主に非がある場合はこの限りではありません。このため、可能な限り早くカード会社のコールセンターに電話することが必要です。
楽天カードの場合は下記の通りです。
- 0120-86-6910 （無料）
- 092-474-9256 （有料） 上記で使用できないIP電話利用時など
- 81-92-474-9256（海外） コレクトコール使用可能
＊上記連絡先は盗難・紛失時専用です。その他の問い合わせなどは受け付けられません。
コールセンターに状況を説明
コールセンターに電話がつながったら、①カードを紛失したこと（いつ頃かも）、②再発行のお願いの2点を依頼してください。その際に、直近の利用履歴などを聞かれますので、不正使用が無いかを確認してください。
また、カバタの場合はなかったのですが警察などに紛失届を出すように言われる場合があるので、コールセンターの指示にしたがってください。自分の身を守るためにこれは欠かさずにやりましょう。
カードの再発行時の注意点
カード再発行時は改めて審査があるようで、勤め先の再確認などをされました。審査とは返済などが問題なく行われるかをカード会社が独自に確認することです。
また、カードの再発行にあたっては次の5点の変更がる事、一部を除いて、クレジットカード払いをしている会社には自分で連絡をしなければいけないことの説明がありました。
カバタは家族カードを発行していなかったので、特段説明はなかったのですが家族カードは再発行が完了したら使えるようになるようです。ETCカードは引き続き利用できるようです。
なお、仮に紛失したカードが見つかったとしてもカード自体が使用不可能となっているので、旧カードは使うことはできません。
- カード番号
- 有効期限
- セキュリティーコード（画像には何もないですが、実際のカードには番号が記載されています）
- 楽天ポイントカード番号
- Edy番号
クレジットカード払いは自分で変更手続きを行う
アマゾンプライムの会費など定期的にクレジットカード払いで支払っているお金は自分でカード変更手続きをする必要があります。
一方で一部公共料金は自動で手続きしてもらえるようですが、念のため確認してほしいとお願いされました。下記は代表的な自動手続き対象料金です。また、楽天グループの支払いは自動で引き継がれます。＊詳しくは公式HPを確認ください。
電気代
東京電力、関西電力、中部電力、東北電力、北陸電力、九州電力、中国電力、北海道電力、沖縄電力、ENEOSでんき
ガス代
東京ガス、大阪ガス、西部ガス、静岡ガス、岡山ガス、ENEOSガス
水道
東京都水道局、大阪市水道局
携帯電話
NTTドコモ、au、ソフトバンク、Y!モバイル、
カード発行時の注意点
カバタはEdyを使っていなかったので問題はなかったのですが、カード会社の説明によると旧カードにチャージされているEdy残高は補償されません。これは自分で不正利用の可能性があるので、しょうがないとは思いますが、普段からチャージ式のキャッシュレス決済をしている人は気をつけましょう。
また、自動チャージ設定もあらためて設定しなくてはいけません。
カードの受け取り
カバタの場合は再発行を依頼してから6日で新しいカードが郵送されてきました。旧カードにはタッチ決済機能はついていなかったのですが、新カードには搭載されていました。
まとめ
今回予期せず、クレジットカードを再発行しました。初めての経験だったのですが特に混乱することはありませんでした。しかし、たまたまメインではないカードだったからよかったですが、メインカードで定期の支払いなどがあると色々と手続きが面倒になります。
また、クレジットカードを無くしてまずすることは、カード会社への連絡です。これさえ忘れなければ大きなトラブルになるこは少ないでしょう。今回私は当日とはいえ、少し遅れて連絡してしまいましたが、早めに連絡すべきでした。
皆さんもくれぐれもお気をつけて。
